Das Postfach kennt keinen Feierabend
Anfragen kommen abends, am Wochenende und im Urlaub. Antwortet ihr am Montag, ist das Kaufinteresse von Freitag oft schon woanders gelandet.
Für Brands
Die immer gleichen Fragen.
Beantwortet, bevor ihr sie lest.
Versand, Größen, Verfügbarkeit oder Öffnungszeiten: Twynko beantwortet wiederkehrende Fragen automatisch und gibt eurem Team mehr Zeit für die Gespräche, die wirklich wichtig sind.
Standardfragen automatisch. Gespräche persönlich.
Start steht kurz bevor.
KI-generiertes Bild
Woran es hakt
Der Kanal läuft. Das Postfach auch.
Anfragen über Instagram sind ein gutes Zeichen. Nur besteht der größte Teil davon aus denselben fünf Fragen, und die kosten euer Team jeden Tag Zeit, die anderswo fehlt.
Fünf Fragen, immer wieder
Versand, Größen, Verfügbarkeit, Öffnungszeiten, Retoure. Für den Kunden jedes Mal neu, für euer Team die immer gleiche Antwort, von Hand getippt.
Zu dritt im selben Postfach
Zwei antworten auf dieselbe Nachricht, eine dritte übersieht sie. Und wer nicht im Team ist, braucht die Instagram-Zugangsdaten, um überhaupt mitzulesen.
Mitten im Tagesgeschäft
Euer Team arbeitet weiter. Twynko übernimmt die Routine.
Fragen zu Produkten, Versand, Verfügbarkeit oder Öffnungszeiten wiederholen sich jeden Tag. Twynko beantwortet sie automatisch, während sich euer Team um Kampagnen, Content und die Gespräche kümmert, bei denen wirklich ein Mensch gebraucht wird.
Was Twynko eurem Team abnimmt
Weniger Routine. Mehr Überblick.
Die Standardfragen laufen ohne euch
Antworten einmal hinterlegen, danach gehen sie in eurem Ton raus. Auch um drei Uhr nachts und an Heiligabend.
Zugriff fürs Team, ohne Passwort-Weitergabe
Je nach Tarif arbeiten bis zu fünf Personen gemeinsam mit Twynko. Eure Instagram-Zugangsdaten bleiben dabei, wo sie hingehören.
Wissen, wer sich wofür interessiert hat
Twynko hält am Kontakt fest, worum es ging. Später findet ihr genau die Leute wieder, die nach einem Produkt oder einer Kampagne gefragt haben.
Tags, Merkmale und Filter stehen ab dem Super-Tarif zur Verfügung.
Ein- und Austragungen nachvollziehbar dokumentiert
Wer zugestimmt hat und wer sich ausgetragen hat, steht am Kontakt. Kommt eine Auskunftsanfrage, exportiert ihr die Daten zu einem Kontakt und seid aus dem Thema raus.
Automatisch, bis es persönlich wird.
Häufige Fragen beantwortet Twynko sofort. Sobald ein individuelles Anliegen entsteht, steigt euer Team direkt ins Gespräch ein.
Automatisch
INFO
14:02Hey 👋 Wobei können wir dir helfen?
VersandGrößenÖffnungszeiten 14:02Bestellungen bis 14 Uhr gehen werktags noch am selben Tag raus. Die Sendungsnummer kommt danach per Mail.
Versandkosten ansehen 14:03Euer Team
Ich hab letzte Woche bestellt und aus Versehen meine alte Adresse angegeben. Lässt sich das noch ändern?
14:05Klar 👍 Schick uns kurz deine Bestellnummer. Wenn dein Paket noch nicht raus ist, prüfen wir direkt, ob wir die Adresse noch ändern können.
14:16Beispiel-Gespräch mit erfundenen Daten.
Bauplan
Aus fünf Standardfragen wird ein Ablauf.
- 01 Ein Stichwort als Auslöser INFO, VERSAND oder GRÖSSE, angekündigt in der Bio, im Highlight oder unter einem Beitrag.
- 02 Twynko bietet eure häufigsten Fragen an Zum Antippen, statt selbst tippen zu müssen. Das hält die Auswahl klein und die Antwort eindeutig.
- 03 Die passende Antwort geht sofort raus Mit Link zum Shop, zur Filiale oder zur Größentabelle, wenn ihr einen hinterlegt.
- 04 Was übrig bleibt, bleibt bei euch Eine Frage zu einer laufenden Bestellung beantwortet kein Ablauf. Die steht im Postfach, und euer Team weiß schon, worum es geht.
Mehr Gespräche. Weniger wiederholbare Arbeit.
Twynko kümmert sich um die Nachrichten, die sich jeden Tag wiederholen. Euer Team behält Zeit für Kampagnen, Community und die Gespräche, bei denen eine persönliche Antwort wirklich zählt.
Frühzugang sichernPassend dazu
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LesenMehr als nur Standardantworten
Ein Instagram-Kanal. Mehr als ein Anwendungsfall.
Heute beantwortet ihr Produktfragen, morgen läuft eine Kampagne und nächste Woche möchtet ihr Leads sammeln. Für jeden Anwendungsfall könnt ihr einen eigenen automatischen Ablauf erstellen. Im kostenlosen Tarif könnt ihr einen Flow nutzen, ab Pro beliebig viele automatische Abläufe erstellen.
Arbeitet ihr auch mit Creator-Content?
Erzeugt ein Reel viele Kommentare oder Anfragen? Twynko kann automatisch reagieren und Interessenten den passenden Link oder Inhalt direkt per DM senden.
AnsehenBietet ihr Beratung oder Termine an?
Bei Beratung, Terminen oder Workshops kann Twynko Interessenten vorab ein paar kurze Fragen stellen und sie anschließend zum passenden nächsten Schritt führen.
AnsehenEure Community wartet nicht.
Twynko auch nicht.
Twynko übernimmt die Instagram-Anfragen, die sich ständig wiederholen, und gibt eurem Team mehr Zeit für echte Gespräche, Kampagnen und Community.
Start steht kurz bevor.