Antworten,
auch die unbequemen.

Twynko ist für Creator, Coaches und Brands gedacht, die über Instagram regelmäßig Kommentare, Story-Reaktionen oder DMs bekommen und daraus mehr machen möchten: Freebie-Downloads, Leads, Coaching-Anfragen, Produktklicks oder Verkäufe. Besonders sinnvoll wird die Automation, sobald du dieselben Nachrichten oder Links immer wieder manuell verschickst.

Zum Beispiel kannst du ein Keyword unter einem Reel automatisch beantworten, Freebies oder Produktlinks per DM verschicken, auf Story-Reaktionen reagieren, Interessenten nach ihren Interessen unterscheiden und später automatisch nachfassen. Welche Funktionen verfügbar sind, hängt von deinem Tarif ab.

Nein. Du legst einfach fest, was passieren soll, zum Beispiel: Jemand kommentiert ein Keyword und bekommt anschließend eine bestimmte DM. Die einzelnen Schritte stellst du visuell zusammen. Und wenn du besonders schnell starten möchtest, erstellt dir der Magic Flow nach ein paar Fragen einen fertigen Ablauf als Entwurf.

Die Einrichtung sind vier Schritte: Konto anlegen und den Vertrag zur Auftragsverarbeitung bestätigen, deinen Instagram-Account verbinden, eine Vorlage aussuchen oder den Magic Flow ein paar Fragen beantworten lassen, und den Flow einschalten. Programmieren musst du dafür nichts, und einen Tarif suchst du dir erst aus, wenn du mehr brauchst.

Du brauchst keine riesige Reichweite. Wenn du regelmäßig dieselben Links verschickst, Kommentare beantwortest oder Interessenten manuell durch deine DMs führst, kann dir eine Automation bereits Arbeit abnehmen. Je mehr Interaktionen dein Content erzeugt, desto größer wird der Effekt.

Ja, eines von beiden, Instagram nennt das Profi-Konto. Ein privates Profil lehnt Instagram für diese Automationen ab. Umstellen kannst du den Kontotyp jederzeit selbst in der Instagram-App, das kostet nichts. Eine Facebook-Seite brauchst du nicht, du verbindest deinen Account direkt über die Anmeldung von Instagram.

Je Twynko-Konto verbindest du genau einen Instagram-Account. Für einen zweiten Account legst du ein zweites Konto an, mit eigenem Tarif. Mehrere Accounts in einem Konto gibt es im Enterprise-Tarif nach Absprache.

Arbeitest du in mehreren Konten mit, etwa als Agentur oder Assistenz, lädt dich die jeweilige Inhaberin ins Team ein. Dann wechselst du in Twynko oben zwischen den Konten.

Ja, wenn du mit Chatbot automatische Antworten auf Kommentare, Story-Reaktionen und DMs meinst. Nein, wenn du dabei an Follow-Bots, Like-Bots oder automatisches Anschreiben fremder Accounts denkst. Twynko macht nichts davon. Du legst selbst fest, wann ein Flow startet und welche Nachrichten verschickt werden.

Nein. Du verbindest deinen Account über den offiziellen Anmeldeweg von Instagram und gibst Twynko dort die benötigten Berechtigungen. Dein Instagram-Passwort wird dabei nicht an Twynko übermittelt oder von uns gespeichert.

Ja, sobald Twynko öffnet. Der Free-Tarif ist dauerhaft kostenlos und kommt ohne Zahlungsdaten aus: ein Flow, bis zu 500 automatisch versendete DMs pro Monat und unbegrenzt viele Kontakte. Automatisch versendete DMs tragen im kostenlosen Tarif ein kleines Twynko-Wasserzeichen: eine Zeile Text am Ende der Nachricht, kein Logo und kein Bild. Die Registrierung ist noch nicht freigeschaltet.

Twynko arbeitet ausschließlich über die offiziellen Instagram-Schnittstellen und automatisiert Interaktionen, die durch Nutzer selbst ausgelöst werden, zum Beispiel durch einen Kommentar, eine Story-Reaktion oder eine DM. Twynko verwendet keine nachgebauten Zugriffe, verschickt keine automatischen Cold-DMs und folgt oder liked nicht automatisch in deinem Namen.

Eine hundertprozentige Garantie gegen Einschränkungen oder Sperren kann dir kein Tool geben, die Entscheidung darüber liegt bei Instagram. Twynko reduziert technische Risiken, indem ausschließlich die offiziellen Schnittstellen genutzt werden und keine Follow-Bots, Like-Bots oder automatisierten Nachrichten an fremde Accounts verschickt werden. Wichtig bleibt trotzdem, deine Automationen sinnvoll einzusetzen und deine Community nicht mit unnötigen oder unpassenden Nachrichten zu überladen.

Nein. Twynko ist nicht dafür gebaut, wahllos fremde Instagram-Accounts per DM anzuschreiben. Ein Flow startet erst, wenn eine Person selbst mit deinem Account oder Content interagiert, zum Beispiel über einen Kommentar, eine Story-Reaktion oder eine Nachricht.

Ob eine Nachricht von Instagram oder einem Empfänger als Spam wahrgenommen wird, hängt nicht nur vom verwendeten Tool ab, sondern auch davon, was und wie häufig du verschickst. Deshalb solltest du Automationen immer passend zur vorherigen Interaktion einsetzen, relevante Nachrichten verschicken und deinen Kontakten eine einfache Möglichkeit geben, keine weiteren automatisierten Nachrichten zu erhalten.

Das hängt davon ab, wie du Twynko einsetzt. Eine direkte Antwort auf eine gerade gestartete Interaktion ist etwas anderes als spätere Nachrichten zu Marketingzwecken oder die weitere Nutzung gespeicherter Kontaktdaten. Twynko hat dafür den Baustein „Einverständnis einholen“: Er fragt vor dem eigentlichen Inhalt, ob du schreiben darfst, und wartet auf das Ja. Den gibt es in jedem Tarif, auch kostenlos. Die Antwort lässt sich zusätzlich als Merkmal am Kontakt festhalten. Welche rechtliche Grundlage du für deinen konkreten Anwendungsfall brauchst, solltest du entsprechend deines Setups prüfen.

Wie du einen solchen Ablauf aufbauen kannst, zeigen wir dir ausführlich in unserem Beitrag zum Datenschutz bei automatisierten DMs.

Dann passen wir Twynko an die neuen technischen Möglichkeiten und Vorgaben an. Weil Twynko über die offiziellen Instagram-Schnittstellen arbeitet, orientieren sich unsere Funktionen immer daran, was Instagram über diese Schnittstellen tatsächlich ermöglicht.

Weil deine Community wachsen können soll, ohne dass jeder neue Kontakt automatisch deine Rechnung erhöht. Deshalb sind gespeicherte Kontakte bei Twynko in jedem Tarif unbegrenzt, auch im kostenlosen. Dein Tarif richtet sich stattdessen danach, wie viele DMs Twynko automatisch für dich verschickt.

Auf dein monatliches Kontingent zählen nur automatisierte DMs, die Twynko in deinem Namen erfolgreich verschickt.

Nicht gezählt werden zum Beispiel:

• Nachrichten, die du selbst verschickst
• öffentliche Kommentarantworten
• eingehende Nachrichten
• Austragungs-Bestätigungen
• fehlgeschlagene Sendungen

Twynko schreibt dir per Mail, wenn die Hälfte und wenn drei Viertel verbraucht sind, und zeigt dir in der App einen Hinweis. Ist das Kontingent aufgebraucht, starten keine neuen Flows mehr. Gespräche, die schon laufen, laufen noch zu Ende, und von Hand antworten kannst du weiterhin, das zählt nicht mit.

Kommentare und DMs, die in dieser Zeit eingehen, bekommen keine automatische Antwort, sie werden auch nicht nachgeholt. Deine Kontakte und Flows bleiben erhalten. Am 1. des nächsten Monats geht es automatisch weiter, mit einem Upgrade sofort.

Ja. Den Tarif wechselst du in den Einstellungen deines Kontos unter der Abo-Verwaltung. Ein Upgrade gilt sofort, also auch dein größeres DM-Kontingent. Zurück in den kostenlosen Tarif kommst du über die Kündigung, dein bezahlter Zeitraum läuft dabei bis zum Ende.

Ja. Das Monatsabo läuft immer bis zum Ende des bezahlten Monats und endet dann, eine längere Bindung gibt es nicht. Bei jährlicher Zahlung bleibt dein Zugang bis zum Ende des bezahlten Jahres aktiv und verlängert sich anschließend nicht.

Bis zum Ende deines bezahlten Zeitraums bleibt alles, wie es ist. Danach bist du automatisch im kostenlosen Tarif. Gelöscht wird dabei nichts: deine Flows und Kontakte bleiben erhalten, Tags und Merkmale kannst du weiter ansehen, aber nicht mehr bearbeiten.

Ab dann gelten die Grenzen des kostenlosen Tarifs, also 500 automatisch versendete DMs im Monat und das Twynko-Wasserzeichen. Neue Flows legst du erst wieder an, wenn du unter der Grenze von einem Flow bist oder wieder einen Tarif buchst. Die Kündigung kannst du bis zum Ende des Zeitraums jederzeit zurücknehmen.

Im kostenlosen Tarif hängt Twynko an automatisch versendete DMs eine kleine Zeile: „- Automatisiert versendet mit Twynko.de“. Es ist kein Logo, kein Bild und kein Link. Was du von Hand aus dem Posteingang schreibst, bleibt frei davon, ebenso die Bestätigungen nach STOP und START. Ab Pro entfällt die Zeile ganz.

Bei Twynko gibt es zwei Rollen: dich als Inhaber des Kontos und deine Teammitglieder. Tarif und Abrechnung, die Instagram-Verbindung, API-Schlüssel, Konto-Einstellungen, das Team selbst und der Datenexport des ganzen Kontos bleiben immer bei dir.

Flows, Kontakte und den Posteingang ansehen darf jedes Teammitglied. Was es darüber hinaus darf, legst du ab dem Super-Tarif für jede Person einzeln fest. Im Pro-Tarif gelten für alle die Standardrechte, also die ersten fünf:

• Flows bauen, ändern und veröffentlichen
• Im Posteingang antworten
• Kontakte bearbeiten
• Massenaktionen im Posteingang
• Statistiken ansehen
• Kontakte löschen (ab Werk aus)
• CSV-Export und Datenauskunft zu einem Kontakt (ab Werk aus)

Im Pro-Tarif du und eine weitere Person, im Super-Tarif du und zwei, im Ultra-Tarif du und vier. Im kostenlosen Tarif arbeitest du allein.

Twynko wird von einem deutschen Unternehmen betrieben und nutzt eigene Infrastruktur mit Serverstandort Deutschland. Da Twynko mit Instagram verbunden ist, werden Instagram-Nachrichten gleichzeitig über die Systeme von Meta verarbeitet. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Ja. Trägt sich ein Kontakt aus, werden noch geplante automatisierte Nachrichten für diesen Kontakt gestoppt und die Person wird bei entsprechenden Sammel-Nachrichten nicht mehr berücksichtigt.

Startet sie später selbst wieder eine neue Interaktion, zum Beispiel durch ein Keyword unter einem Beitrag, kann Twynko auf diese neue Anfrage reagieren.

Für gespeicherte Kontakte kannst du außerdem eine Datenauskunft erstellen und exportieren, damit du entsprechende Anfragen direkt über Twynko bearbeiten kannst.

In den Einstellungen unter „Konto löschen“. Arbeitest du ohne Team, gehen Konto und Arbeitsbereich in einem Schritt. Ab dem Anfordern stehen deine Automationen still: aktive Flows werden abgeschaltet, geplante Nachfass-Nachrichten gehen nicht mehr raus.

Dann läuft eine Frist von 14 Tagen. Meldest du dich in dieser Zeit wieder an, wird alles zurückgenommen, auch die Flows, die vorher liefen. Danach sind Konto, Arbeitsbereich, Kontakte, Nachrichten, Flows, Tags und API-Schlüssel gelöscht.

Ein laufendes Abo wird beim Anfordern zum Ende der bezahlten Laufzeit gekündigt. Hast du Teammitglieder, führt Twynko dich zuerst dorthin: entweder du entfernst sie, oder du löschst den ganzen Arbeitsbereich. So sperrt niemand sein Team ohne Vorwarnung aus.